Le récit du client permet de comprendre sa demande. Il ne suffit pas à établir la qualité du travail précédent, les causes de l'arrêt ou l'effort restant. Une reprise commence par un état des lieux partagé, avec ses inconnues.
Définir la première décision
La question immédiate peut être : pouvons-nous poursuivre à partir de ces éléments, faut-il refaire une partie du travail, ou manque-t-il une condition indispensable ? Cette décision précède le chiffrage de toute la fin de mission.
Décrivez l'examen que vous proposez, son périmètre, son prix éventuel et le document remis. Si une analyse substantielle est nécessaire, elle peut constituer une prestation séparée, acceptée avant de commencer. Ne faites pas passer plusieurs jours de travail pour une simple vérification commerciale gratuite.
Un inventaire par élément, avec un statut vérifiable
Utilisez les statuts « reçu », « examiné », « utilisable pour la suite » et « à confirmer ». Recevoir un dossier n'en valide ni le contenu ni les conditions d'utilisation. Demandez au client de confirmer qu'il peut vous transmettre les éléments et vous autoriser à les utiliser pour le travail envisagé ; une incertitude sur les droits ou la confidentialité doit être résolue par les personnes compétentes avant usage.
Exemple fictif : une refonte de présentation interrompue
Une entreprise souhaite reprendre une présentation commerciale de vingt pages. Elle transmet un PDF, des notes et quelques visuels. Le tableau suivant est un exercice inventé, sans appréciation d'un prestataire réel.
| Élément | État constaté dans l'exercice | Condition pour poursuivre |
|---|---|---|
| PDF de vingt pages | Reçu, contenu lisible | Le client indique les pages à conserver et celles à revoir |
| Fichier modifiable | Non reçu | Le client vérifie sa disponibilité ; sinon, une reconstruction doit être chiffrée |
| Chiffres commerciaux | Deux versions différentes | Une personne cliente confirme la version de référence |
| Visuels | Fichiers reçus, conditions d'utilisation non confirmées | Le client apporte la confirmation ou choisit des remplacements |
| Retours déjà donnés | Messages dispersés | Un responsable consolide les modifications encore demandées |
Le PDF constitue une base de lecture. Il n'autorise pas à annoncer dix heures de mise en page si personne n'a vérifié le fichier modifiable. La divergence entre deux chiffres est une question à résoudre, pas un motif de blâmer l'intervenant précédent.
Présenter des suites conditionnelles, puis choisir
Pour cet exemple, votre état des lieux peut ouvrir deux voies : conserver la structure avec les sources modifiables et un contenu validé, ou reconstruire les pages sélectionnées à partir du PDF. Chaque voie doit préciser ce qu'elle inclut, les informations attendues et la façon dont le prix et la date seront confirmés.
Écrivez aussi ce qui reste hors de votre engagement. Par exemple : « La reprise portera sur les douze pages listées en annexe, après confirmation du contenu et des visuels. L'examen des huit autres pages et la vérification des chiffres de vente ne sont pas compris. » Ce périmètre devra être accepté dans le cadre convenu avec le client.
Tenir une relation professionnelle pendant la transition
Si un échange avec le précédent prestataire aiderait à comprendre un élément, demandez au client comment l'organiser. Préparez des questions factuelles : emplacement des sources, version retenue, modification encore ouverte. Évitez les conclusions sur ses intentions ou ses compétences.
Votre proposition finale doit s'appuyer sur la version examinée et les points effectivement levés. Le prochain engagement utile peut être l'état des lieux lui-même. Il peut aussi être un refus de reprise si les conditions minimales restent indisponibles.
Repère de méthode : le Project Poster d'Atlassian distingue les connaissances disponibles des points à vérifier. L'inventaire de reprise présenté ici est une création originale, pas un avis juridique sur les travaux transmis.